未成年人充值游戏要求退款并关闭账户

网友保保_UXNKrK3q 2025-05-14

处理中

11岁男孩玩奶奶新手机，在今年3、4月份微信小程序游戏充值共353元，在微信里反馈并提交相应资料2次，商家以未取得联系为由，不退款费用，微信客服以商家已反馈为由让和商家继续沟通处理，无奈只好投诉到贵平台，请求协助处理，让商家返还费用并永久关闭游戏账户

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-05-14 16:00:14

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-05-14 12:39:39

审核结果

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用户发起投诉

2025-05-14 12:09:00

投诉信息

心动网络-心动游戏-心动小镇

投诉问题：

充值问题退款纠纷未成年人充值

投诉诉求：

改善服务退费解封

涉诉金额：

353元

投诉编号：

98823414

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