未成年人游戏充值退款被拒，客服态度敷衍
网友保保_lsmvf7he
最近我发现孩子近几年在游戏上充值2~3万元，在2025年4月4号发起了未成年人退款，对面客服处理的态度非常敷衍。第一次审核下来的金额是3000多，我查看相关规定说是未成年人退款是可以退还近三年的金额，然后我就发起了金额复审第二次审核的金额是一样的。直到第三次4000多，对面给的理由是因为账号受理是成年人，但是这个账号确实是孩子玩的，是拿家长身份证在*家长人脸识别弄的，随后我也拿出了证据，证据就是孩子用来支付的微信是孩子的微信的，实名认证也是孩子的，支出的钱也是用孩子绑定的微信支出的，并且把账单给了他们。我跟他们那边客服说了很多次对面客服就是态度非常敷衍，每次都说已经反应但后面又复审了好几次，金额还是不变我就问对面客服，如果对面有什么证据的话可以告诉我，我去找，孩子玩的这个游戏什么聊天记录啊全部都有，也有跟他朋友发的游戏聊天图片啊买的啥呀？这种照片跟对面客服说如果有这种证据会打电话告诉我，但是这件事处理了一个多月，我从未收到对面客服有任何的要这个证据的信息。后面我打电话，人工客服电话都没有了，然后都是在微信所谓的人工客服态度非常敷衍，这件事一直处理到今天也就是5月12号，现在他们那边已经终止退费，说这个金额已经是最高退费了，我不能接受。我这边的诉求就是让他们退还近三年的全款如果他们需要什么证据的话，尽管可以找我来拿，他这边然后又跟我说什么游戏账号实名是成年人实名说是支付行为也是通过成年人的支付账户操作的，账号确实是成年人实名的，但是支付行为是通过未成年人的支付账户操作的账单已经给他们了，他们在这儿睁眼说瞎话我这边直接就是视频录制上次腾讯客服看看是不是睁眼说瞎话？
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