京东外卖订单超时未送且退款处理拖延
网友保保_rawQz4st
已完结
我于2024年5月14在京东外卖点了一份外卖，预计12点送达，超时外卖没送过来，我选择取消订单，京东客服说免单，但拖了一天没有处理，一直不给退款，我的诉求是退款，赔偿我的损失
投诉进度
用户评价
品牌评价
我在超时第一时间就申请退款，中间申请了很多次退款，客服都拒绝，客服承诺超时24小时免单，但我实际超时29小时没有免单，最后还是我主动申请退款，客服才退的
用户申请完结
申请原因
在超过29小时后，我再次申请退款，客服才通过退款，但是之前承诺的的24小时内免单并没有
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
截止2025年5月15日下午5点多，超时29小时后我再次申请退款，然后客服才退款，24小时内没有配送，也没有自动免单，期间多次申请退款都
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
