住范儿家装退款延迟且不明确退款时间

网友保保_WFu9nQEd 2025-05-15

处理中

2025年2月14日，我在微信中住范儿官方商城下单4笔，订单共计23393.5元。2025年4月21日我在该平台申请退款，发现当时并未受理退款申请，与平台售后联系，被告知需要等待，并给我发了一份关于退款的声明，内容明确了2025年3月1日之后申请的退款于申请日起30个工作日内给予退款，5月13日没有等来退款，反而接到说按排序退款。我前面有4306单，客服告诉我一天退了32单，我让客服根据退款进度明确我的订单什么时候退款，客服只说退款方案有变，根据专员办理退款进度而定，既然已经按照退款申请排了号，为什么不能明确退款时间，同时支付给住范儿的预付账款在哪里？我唯一诉求就是按照退款声明如约退款。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-05-16 08:00:54

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-05-15 16:15:47

审核结果

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用户发起投诉

2025-05-15 15:46:22

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投诉信息

住范儿家装

投诉问题：

售后服务欠缺退款纠纷合同纠纷

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

23393.5元

投诉编号：

98830602

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