京东商城电动车合格证不符无法上牌要求退货被拒
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我于2025年5月11日在京东商城爱玛电动车京东自营旗舰店购买了电动车一辆，由于该厂商出具的合格证为电动摩托车，而按照地方标准，此车型仅达到电动轻便摩托车标准，合格证与产品标准不符，无法上牌，要求退换货，但是由于该电动车我没有使用过，但是产生了里程数，所以商家拒绝退货退款，并且声称可以让厂家按照我的要求修改合格证以后补发，购物沟通过程中，商家客服自己承认此车型为老国标车改称新国标电动摩托车售卖，但是依旧拒绝提供售后退款退货服务。由于商家随口即可修改电动车合格证，并且有虚假宣传行为，我不敢信任商家的产品质量，希望可以退货退款，或者至少更换货品为符合新国标标准，可以上绿牌的电动自行车！
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目前给客户的方案是（不支持退货，建议留用或者转让 平台额外补贴50元钱包余额 ），客户不接受。客户诉求是（退货退款），暂时无法满足
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自营商品：爱玛电动摩托车辉腾24版电动车72V21.8Ah大电池1200瓦电机时尚踏板碟刹电摩 极地灰 此单客户催促发票，发票我们机动车发票周期在 7-15个工作日客户催促进度太慢。此流程正常流程，安抚客户考虑客户体验特殊申请50元。
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