抖音商城客服问题投诉：智能客服无效且无人工客服入口
问心不问路
已完结
1、抖音不能提供“人工客服”服务；通过抖音App和95152均无法找到能够联系到其平台能够给消费者提供人工客服的入口渠道； 2、抖音平台的“智能客服”和95152的智能语音及按键选项设计完全无效，语音要求我们说出需求，但基本上答复都是无法识别（只限定问题可以识别）按键选项也是一样，框定了问题选项对于我们根据其操作选择的结果根本无法有效的对应到消费者的问题。试问这样的所谓智能客服有什么用？ 3、对于我们需要抖音客服介入处理的问题，收到的答复永远都是机械性的回复，完全鸡同鸭讲，试问这样的客服如何帮助消费者解决需求或问题呢？ 而且还莫名其妙的自动弹出，弹出后你再也找不到前一刻的问题，如果你想反应问题又得重新来一遍； 简直是逆天、F人类、S一样的平台
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
抖音商城回复：已核实跟进。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
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审核结果
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