多邻国自动续费且未提前通知导致扣款要求退费
网友保保_1PhA58u3
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本人于2025年3月17日 从apple store下载多邻国 (Duolingo）这个APP，进入后软件持续自动弹出试用窗口，可以免费体验7天会员。3月26日上午十点四十二分，Apple从我的支付宝自动扣款了价格为798的一年家庭套餐。1.我没有要买这个会员和同意扣款，这笔扣款是在我本人非自愿的情况下产生的，多邻国违规扣款。2.订阅时未收到多邻国和苹果的双重扣费提醒，多邻国声称试用期结束前会提前2天提醒，但是末履行，我毫不知情的被扣款。我发现异常后立即取消订阅并在Apple官网两次申请退款，但都以“不符合退款条件"被拒绝。同时多次与苹果客服 沟通协助退款无果，软件开发商表明退款权限在苹果方，这样踢皮球的处理，导致我无法退款。并且客服也不告知具体驳回原因。3.苹果和多邻国的操作侵犯了我作为消费者的公平交易权和知情权，违背了消费者的权益保护法。因此，我要求苹果退款我的798元。并且该交易行为违反了《网络交易监督管理办法》第十八条规定：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者主义，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。
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