抖音添可官方旗舰店虚假宣传只换不修
网友保保_hYfylqU6
已完结
我于2024年12月22日在琦儿直播间购买一台添可洗地机，当时直播间承诺质保一年只换不修，2025年5月14日拖地发现洗地机坏了，与客服沟通，客服说让我寄回去，拿去维修，我说不是当时在直播间承诺只换不修吗？还把质保一年只换不修的截图发给客服，客服回复我直播间说的是更换损坏的配件，然后我找琦儿主播的客服，结果也是不承认，我的诉求是整机换新、得到相应处罚，虚假宣传欺*消费者
投诉进度
企业完结
处理结果
核实用户抖音旗舰店购机，订单号:6937853253759014282， 购机时间: 2024-12-22 ,型号: 芙万 Venus，机器SN:TDG8Q3XMH0503， 保内维修次数：0次。已电联消费者沟通维修+补偿赠品方案，用户认可 已达成一致
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
您好，您的问题我们已经收到，接下来会有专人与您联系处理，感谢您的反馈。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
