石头扫地机器人频繁故障且降价明显要求退货

网友保保_t52ZgynV 2025-05-16

已完结

我于2025年4月15日在石头官方APP购买了一台石头P20utra扫地机器人，花费3399元。一个月的时间内，机器多次出现故障，异常停止、集尘不了的情况。且短时间内降价明显。我对购买的石头扫地机器人非常不满意，要求退货。

投诉进度

企业完结

2025-05-18 17:07:41

处理结果

您好，经核实您的机器已返厂检测换新中，后期关于小石头有任何疑问，可联系在线客服，或致电商家售后热线400-900-1755，我们将全力协助为您处理~

解决方式

已解决

解决方案

更换

企业跟进

2025-05-18 10:08:43

跟进内容

针对您的反馈，小石头很是重视，现已安排专员进行核实~

消费保投诉平台跟进

2025-05-16 14:39:39

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-05-16 14:39:33

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-05-16 13:13:01

投诉信息

投诉问题：

价保问题违规商品退款纠纷

投诉诉求：

赔偿退款更换

涉诉金额：

3399元

投诉编号：

98835367

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