去哪儿网酒店退订遭拒且扣50%手续费投诉
网友保保_ZdqYmsaH
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本人3月在去哪儿网定了酒店（鹿町公寓），5月17日入住，后因行程问题无法出行，提前一周5月11日申请退订退款，商家拒绝不予退订退款，且平台并未告知本人 商家拒绝，导致本人一直不知道被拒绝，5月16日发现被拒绝后再次申请退款，被商家要求扣50%手续费。 根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。50%的手续费更是没有任何法律依据。 且本人并未入住酒店，又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网和金秀瑶天下民宿利用平台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。
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