外卖中发现疑似塑料异物，商家拒不承认并拒绝退款

网友保保_BZHwoQ8Y 2025-05-17

处理中

2025年4月28日，在美团平台点了店名叫紫燕百味鸡（德化店）的外卖，产品是夫妻肺片，使用过程中发现餐品里有疑似塑料的东西，询问商家，商家坚持说是牛板筋，录视频洗净之后确认是塑料，但商家一直不肯退款不处理这件事情，坚称是牛板筋，还说不知道是不是她们门店的，敷衍以及不承认食品安全有问题，如果听商家是牛板筋吃下去之后，对身体造成危害了怎么办，商家一直已读不回，不予处理。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-05-17 08:00:55

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-05-17 00:13:47

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用户发起投诉

2025-05-17 00:03:05

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投诉信息

紫燕百味鸡

投诉问题：

服务态度差退款纠纷商品质量问题

投诉诉求：

赔偿退款改善服务

涉诉金额：

66元

投诉编号：

98839053

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