抖音商城护肤品使用过敏申请退款遭拒
网友保保_evc2Colh
5月4日在21:12分抖音平台《轻十岁臻选》店铺《苏苏变美分享（收徒）》直播间问了过敏皮肤可以用吗主播说任何肤质都可以用就下单购买小分子喷雾水59.8元、美白光感乳116元、珍珠粉76元、美白防晒次抛79.8元、角鲨烷抗皱水光油79.8元这5款护肤品总价格411.4元。5月7日12:01分收到货外包装箱是破损的消费者拆开包装盒上的膜检查商品是否有破碎洒出，5月7日晚上使用脸部感觉红红的有点痒的联系了客服客服说好开始少用点珍珠粉给皮肤一个适应的过程，还说了使用过程我说好吧明天再试一次5月8日晚上就按照客服说的使用了可是脸颊就红痒刺痛还有细微的小疙瘩我再次联系了客服，客服说的喷雾用完可能会有一点刺刺痒痒的敏敏肌反应会更明显。你调整一下用量更适合你的皮肤，我说还是退货退款吧我不能拿我的皮肤做实验。5月8日10:38申请退货退款，5月10日13:59商家收到货拒绝退款说我收到货时把商品包装盒上的膜破损了影响了二次销售还要我赔偿，退回单号:73****13028480 消费者收到货包装箱破损，消费者第一时间撕掉商品包装盒外膜检查商品是否破碎洒出。检查完商品完好就开始使用，使用后过敏联系客服退货退款处理，商家收到货拒绝退款说包装盒外的膜破损不退款要退款也可以需要消费者赔偿消费总金额的一半费用，商品包装盒和防伪码都完好的。商家还是拒绝退款协商不好就让官方客服介入后小分子喷雾59.8元和角鲨烷抗皱水光油79.8元退款。美白光感乳、珍珠粉和美白防晒次抛至5月18日还是没有解决退款问题！消费者联系客服说如果不退款就把商品退回给消费者！商家说没有收到平台电活或消息没办法寄出，寄出后我更说不清楚了。
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