京东自营洗衣服务导致衣物损坏且未清洗
网友保保_xdy1YFcP
我在京东平台购买其自营的洗衣服务，并于5月5日送洗了3件羽绒服和2件呢大衣，5月10日收到清洗后送回的衣服，检查发现有3件衣服不同程度损坏，2件衣服未清洗，联系客服处理，至今未果，具体情况如下。（给予10天处理期，如5月29日前不能达成一致，将采用民事诉讼程序提交资阳市雁江区人民法院处理） 一、商家情况： 店铺名称：京东洗衣旗舰店，订单编号31****692808，（企业名称：京小服科技服务有限公司，营业执照注册号：91371102MA3TGU0U30，法定代表人姓名：张明明）。 二、衣服损坏情况：共计损坏三件衣服，分别是两件羽绒服和一件呢大衣。 1.红色短款羽绒服，2024年11月购买，仅过年穿了一次，送洗后收到发现所有配件均不同程度磨损，严重影响穿着，详见图片。 2.白色羽绒和羊羔绒拼接羽绒服。2024年2月购买。两侧袖口羊羔绒脱落出现洞洞，衣服下摆开线，严重影响穿着，详见图片。 3.浅灰色呢大衣，2025年1月底过年跟朋友逛街时购买，仅穿了一次，送洗后收到发现所有配件均不同程度磨损，严重影响穿着，详见图片。 三、衣服未洗情况： 1. 浅灰色长款羽绒服，仅穿着半天，本来就只有前面下摆处一点污渍，送去清洗结果又原样拿回来了。 2.卡其色呢大衣，这件衣服送洗时在后背处用了一根打结的头发做标记，结果原样头发拿去，原样头发送回！连我做的标记都懒得处理一下了。 四、诉求： 1.洗衣工厂作为专业的洗衣服务机构，在清洗过程中未尽到合理保护和清洗义务，导致羽绒服和呢大衣损坏，且衣物为新购买且只穿了一次，损坏后已无法正常使用，故主张按照原价赔偿409.7+380+342=1131.7元。 2.未洗衣服退还清洗费用79/5*2=31.6元。 合计1163.3元。 五、法律依据： 1. 《中华人民共和国民法典》第五百七十七条和第五百八十四条。 2. 《洗染业管理办法》第十九条和第二十条。 3. 《消费者权益保护法》第五十二条。
投诉进度
