哈啰出行司机迟到且擅自更改服务内容导致额外费用及安全风险
网友保保_JgkrE2k5
我于2025年5月16日下午四点左右发起了晚上八点35分顺风车订单，下午5点15分左右的时候，想修改提前一个小时，19:30出发，司机打电话过来说不可以，因为他的车需要充电，大概20点多就能过来接我，于是我答应下来，结果等到晚上8:45的时候，司机都还没有过来，打电话跟我说在跟朋友吃饭，能不能再等一下，我有点不乐意，但以为他在吃了应该很快的，所以我说好吧，后面21：15分的时候我见司机的轨迹依旧不动，我打电话过去问大概还需要多久，他说半个小时，等了会儿我想看看轨迹的时候，已经看不了了，我以为司机可能在来的路上了，我就又等，等十点15分左右的时候，我打电话给司机，司机说的那个位置我一看是刚出发不久的位置，等到22：45分司机才打电话跟我说到了，此时车上有一名客户了，包括我就两个，后面还要去接一个客户，因为我发起的是拼座90块钱的路费，在顺风车平台给的，等凌晨12点的时候才接到客户上车，这时候才正式开始出发去我们的目的地，三个人的目的地我的是最远的，说明我是最后一个下车的人，第一个客户的目的地快到了司机要求线下收取高速费30元，我在平台上面选择的是愿意和司机协商高速费，但是现在的情况是司机从未于我协商过，直接递手机给我们三个付30块钱给他，因为还未到达目的地，我怕司机直接赶我下车，或是会不会发生别的意外，我老老实实的交了30块钱，整个驾驶过程司机看着导航走好几次差点走错路，还在高速路想掉头，我跟另一个乘客都说这是不可以的吧，方向都是一样的，然后就直开了，最后送我回去的时候中途有一个急刹，车一直在响差一点点撞上前面的车了，最后这整个路程和体验我感觉都不是很好，我凌晨两点半才回到目的地，而且我第二天早上还要上班。因为他下午答应我晚上八点多会来接我，我信任了司机的承诺，取消了我原本的“粤出行”路程计划，不然我大概将近十一点就能回到我的目的地了，这件事整个过程造成我时间和精神的损失，现在我在此投诉，要求其赔偿我路费和高速费。
投诉进度
