东航退票退款拖延且客服态度恶劣投诉
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东航票务有个制度，在东航官方渠道购票，同天同一航班可以有退高用低票务制度（即前面买了高价票，后续同天同一航班降价了，可以再买票，后续用低价票乘机，高价票挂起，航程结束后退掉高价票），在航程先我先和东航客服确定本制度且完全遵守了东航方的操作流程，即航程结束后5月3日去电申请退票，东航方5月9号通知我方可以线上申请退票，后续东航方发短信称7个工作日内进行退款，此前东航客服在电话中曾说过退款大概4到5个工作日就退款，我5月17日登陆app看到退订事项还在审核当中，于是去电东航客服沟通，他们说还需要审核，说晚上会给我来电说明情况，结果就只发了一个短信和我说这两天会打电话和我沟通，结果并没有且该客服预期不耐烦，而且至今5月19日已经是提交退订申请的第七天了，仍然没有任何退款通知，状态依旧在审核当中 要求马上退票退款，投诉东航5月17号接电话的客服，态度恶劣，不耐烦，承诺当天给回复，但回复了和我的诉求不想管的内容
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