拼多多商家发送二手商品且售后推诿责任
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本人于2025年5月15日在拼多多天卓数码海外专卖店下单了一个宣传为日版全新原装512G steamdeck oled掌上游戏机，5月18日上午收到货物，在开箱时发现货品包装盒已经被开封，开封痕迹整齐，且封条上方还贴有他人手写的一张字条，疑似为退回商品二次售卖。18日下午先是联系天卓店内客服提供了开箱时的照片，要求商家说明发送二手商品代替原装的原因，并给出处理措施，未收到答复。后又联系拼多多官方客服，提供了与商家的沟通截图，由于开箱过程中商品上的防拆口已拆，因此提出诉求，可以收下商品但要求商家按照二手商品的价格将差价补给本人，拼多多客服答复会让专员处理，但当日未收到答复。19日上午，本人未收到两方客服的答复，再一次联系天卓店内客服，客服答复说是保税仓错误发货，但狡辩说虽然已经拆封但不影响使用就是原装，无视货品宣传内容，拒绝了本人赔偿差价的诉求。此答复中可以明显看出商家对于自己欺*消费者的行为毫无悔改之意，对于货品已拆封过这一事实只字不提，且企图用赔偿50元这种行为掩盖自己欺*消费者的行为。19日下午在本人的催促后拼多多官方客服才电话联系，此时已经超过平台所说的处理时限，在联系中自称专员的客服又一次让本人将之前的投诉内容和诉求进行重复，且对本人和天卓店客服的沟通情况不知情，可以看出拼多多官方并未如承诺说的跟进过本次投诉事宜，且一直推诿责任，说自己没有处理过类似情况，无视卖家已经承认的事实一直要求本人上传开箱视频，故现在希望消费保平台介入，帮助本人同拼多多官方和天卓数码海外专营店协商，就卖家在百亿补贴活动中虚假宣传、以次充好等行为给出具体、合理合法的赔偿方案。
投诉进度
