潮生活茶艺师考证课程未履约，要求全额退款
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已完结
【投诉对象】潮生活惠民百事通（公司注册名：深圳市多易得信息技术股份有限公司） 总部地址：广东省深圳市南山区前海深港合作区兴海大道3040号前海世茂大厦1401-03 班主任电话：156****5481 公司电话：0755-23020946 【情况描述】我于23年12月4日，通过微信与客服咨询了解广州茶艺师的考证信息，并与当天完成付款1380元。于次日12月5日平台建微信群，要求我提供报名材料，实际报名材料未提供完整，后续客服亦没有找我补充材料。当天客服提示已注册学习账号，后因平台未上传课表、课件，本人实际未进行课程学习；同时双方微信沟通不参加年前考试，承诺由平台老师年后通知新的考试时间。至此，双方再无任何沟通。25年5月12日，本人主动联系，却被告知已到期。 【诉求】平台全额退款1380元，不参加任何转考方式。
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跟进内容
经商家核实反馈， 用户是 2023年12月4号报名中级茶艺师课程，报名后商家都是正常开课的，23年底有通知过两期线下课的报考，当时用户回复不参加，24年后面受政策影响不能报考，没有考期了，并非商家全部责任，但商家还是考虑部分政策问题，特殊为其申请到最高退回课程40%的费用，或更免费换为初级茶艺师课程
企业跟进
跟进内容
商家表示已收到用户反馈，核实情况后会第一时间回复，谢谢
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跟进内容
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