深圳市潮生活新媒体有限公司课程虚假宣传及退费纠纷
网友保保_IA03bOTn
已完结
2024年11月通过惠民生活企业公众号报名深圳市潮生活新媒体有限公司的教育服务课程，报名北京理工大学公共管理专业，但实际服务与宣传严重不符，现依据《消费者权益保护法》及相关法规要求全额退费。具体申诉理由如下： ### 一、虚假宣传与诱导报名 1. **承诺与实际不符**：报名时，贵司工作人员声称“无需学习即可通过考试”“课程含一对一答疑服务”，但实际课程均为录播视频，服务支撑不到位 2. **隐瞒关键信息**：未明确告知课程为录播形式，且未提前说明退费限制条款，涉嫌侵犯消费者知情权。 未提前声明 二、服务质量问题 1. **课程内容不达预期**：课程质量低劣，录播内容与宣传的“高效辅导”严重不符，且无配套服务（如作业批改、答疑），未履行合同义务。 2. **教师不作为**：报名后未获得承诺的教师指导，多次联系客服无果，构成服务缺失。 课程更新未告知 三、退费争议与违规操作 1. **无理拒绝退费**：本人未实际学习课程，且申请退费时未超过合同约定的冷静期，贵司以“超过7天无理由”为由拒绝退费，违反《消费者权益保护法》第二十五条关于“网络购物七日无理由退货”的规定。 2.报考全贵公司未说明课程版本问题，在学习课程后，私下更改课程，未尽到通知义务，未告知甲方，存在隐瞒欺诈行为。 四、诉求与法律依据 1. **退费要求**：立即退还全部课程费用3611元，并终止合同关系。 2. **法律依据**： - 根据《民法典》第五百六十三条，因对方违约导致合同目的无法实现，当事人有权解除合同。 - 依据《消费者权益保护法》第五十五条，若存在欺诈行为，予以赔偿，我现要求全额退款
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
跟进内容
经商家核实反馈，按照合同已超过退费时间，机构更新了新课程商家并未提前接到通知，商家也没有隐瞒实际情况，但商家考虑到部分情况，特殊为其申请到最高退回课程60%的费用，暂无其他方案
用户补充投诉
补充内容
贵公司售后反馈的条件本人不接受 消费者权益保护法26条规定 经营者不得以格式条款、作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定 我并没有学完你们所以课程，没上完课程属于未消费课程，有权要求你们退费，而且过程涉及更新问题，本人未收到学习新课程通知 报名前为透露课程更新问题，提供课程也未提及，学习过程中，也未以及更新事宜，未尽到服务义务与告知义务，有权要求退费，这个问题是涉嫌隐瞒，没有更新通知，我报名时候提供的是第一版本课程 报名前存在诱导隐瞒实际情况贵机构报名前与报名之后所说有所出入，学习资料覆盖性问题，等等诸多原因
跟进内容
用户是 2024年11月8日报名学历提升课程，报名后商家都是正常开课、督学服务的，经查询双方沟通记录显示，我司并未承诺过无需学习即可通过考试的说法，且也告知是直播+录播（回放）的线上课程形式，学习群都是有班主任，如果学员对于课程内容有异议，可以反馈，会提供到专业的学术老师解答，均上投诉人举报内容跟实际情况不符，用户称课程对自己学习帮助效果不大要求退费，按照合同早已超出退费时间了，但商家考虑到部分情况，特殊为其申请到退课程50%的费用，可以联系学习群内老师处理
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