小米15手机后盖翘起及发热问题投诉
网友保保_nj484v5X
本人于2024年11月1日在安徽马鞍山小米之家（星悦广场）店，线下购买首发的小米15手机。 现出现后盖两侧翘起，打视频电话发烫，充电慢等问题，首发购买时享受“只换不修”权益，本人于2025年5月18日，线下售后检测手机问题，售后表示后盖脱胶等问题不属于硬件问题，拒绝我使用“只换不修”权益，建议我进行线上寄修，我于5月1 8日下午进行线上寄修，5月19日下午安徽小米寄修中心回复，说检测没有问题，后盖翘起属于设计，是正常现象，以各种理由拒绝我使用只换不修权益，且与线下售后检测结果矛盾。目前，已通过小米客服进行投诉，但安徽小米寄修中心仍未给予解决方案。 5月20日，小米客服反馈经检测没问题，问询检测单以及检测过程，对方表示属于安徽小米寄修中心内部资料不予提供，违反“三包”第12条法规：修理者应当“如实填写维修记录，向消费者交验修理好的移动电话机商品，并如实完整地在三包凭证上填写维修记录（包括维修前故障情况、故障处理情况及修理后的质量状况）”，且需消费者签字确认。目前，寄修中心未告知任何解决方案，也不出具检测报告。无故拖延，无理拒绝履行三包义务。 诉求：对于手机出现“后盖翘起”这一明显的质量问题，不应模糊条款，进行“后盖翘起属于正常或外观问题不属于硬件问题”等无理描述，要求合理使用“只换不修”权益，更换有质量问题的手机。
投诉进度
