购买的山姆鲜鸡蛋出现霉变食品安全问题，商家拒绝合法赔偿
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已完结
本人做为一位资深老卓越会员，于2025-05-19 15：20在（广州天河山姆会员店）购买的鸡蛋。于17：30左右到家整理所购物资，发现所购买的MM精选鲜鸡蛋出现霉变、外壳异常等食品安全问题。立马与你司在线客服联系，并把完整证据（商品照片、包装、购物记录等）提交给你司在线客服，并告知会尽快处理。然而19：30贵店（020）3138 8712来电只说仅提出退款处理，态度极其恶劣，没有任何羞愧之心，并明确表示拒绝依法承担赔偿责任，其行为违反法律规定，也侵犯了我的合法权益，违背贵司的企业宗旨，单方面侵害我的会员权利。 根据《中华人民共和国食品安全法》第148条：“销售不符合食品安全标准的食品，消费者可以要求赔偿损失，并支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，最低不少于一千元。” 现我再次郑重要求： 1.退还该问题商品的全部款项； 2.依法进行十倍赔偿，或不低于人民币1000元； 3.对该批次问题产品进行召回和下架处理. 如贵司继续拒绝赔偿或推诿处理，我将依法通过以下渠道维护我的合法权利。
投诉进度
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处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
1.5月19号当天在电话拒绝广州山姆天河店客服仅退款方案，且该客服明确表示“我们可以去投诉，他们不惧怕”店大欺人的态度，公然对抗
2.但是山姆至今未对商品实际霉变问题作出正面回应，仅以“建议退款”推诿了事，未说明责任归属，亦无道歉和整改。
3.投诉仍未实质解决，请平台继续监督处理。
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