去哪儿平台未入住却扣款拒绝退款投诉
网友保保_yBBYznDi
已完结
我于2025年4月17日再去哪儿平台上订购了5.1期间去平潭住宿的酒店，因有事本人忘记取消订单，今天还还呗时才发现还款记录中有这笔消费记录，因本人并未入住没有消费，要求退款遭到拒绝！ 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第14条规定，消费者享有自主选择权，有权决定是否接受服务。同时，该法第52条规定，经营者应当按照约定提供服务，不得擅自变更服务内容或者服务价格。如果经营者未经消费者同意擅自变更服务内容或者服务价格，消费者有权要求退换或者赔偿损失。在您的情况下，由于未能及时取消订单导致产生扣款，可能被视为接受服务。但如果没有入住，实际上并未享受服务，且未能享受到服务的原因是您忘记取消订单，而非故意不入住，可以要求平台提供合理解释。如果平台无法提供合理的解释，您可以依据《消费者权益保护法》第52条的规定，要求平台退换全额款项或者赔偿相应的损失。
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