添可料理机在保期内料盒漏水售后推诿拒绝履行承诺
网友保保_m3JfbpON
家里有一台在保的添可食万****料理机，购入时间是24年11月，现在仍在保，但前段时间出现了料盒漏水的情况，我感到疑惑并且向客服询问，第一次询问时间是25.5.14，客服承诺如果真的有问题可以给我更换新料盒，出于对添可公司的信任，以及当时手里没有留存漏水的证据，我询问过后便安下心来，打算过几天再向客服发商品的序列号条码，申请新料盒。 5.18我重新打开料理机，发现问题仍存在，因此打算跟客服反馈并且申请新料盒，但此时客服态度变了，给我的解决方案是补发料管，并且说如果更换料管还是不成功后需要我拿去维修，我对此特别不满，第一是承诺过的保修政策为什么会变，第二是我查询了社交平台上很多用户都反馈说他们的料盒出故障后都是直接换新的。 5.19客服专员继续给我来电，电话中还是老一套政策，假装问我是哪个客服承诺的，然后跟我说现在只能更换料管，如果还是不行的话还是拿过去维修，丝毫不提及我因为料盒产品漏洞的损失，现在这个料盒坏掉了，我既没有享受到之前保修直接换料盒的福利，甚至我距离保修还有将近半年，却只敷衍我只给我更新料管，并且如果后续出了问题我还要继续给他们寄过去料盒，花费大量的时间来维护我的权益。 我要求添可公司履行保修政策，答应我如果更换新料管还是不成功后，要给我发一个新料盒，或者说直接给我发新料盒。
投诉进度
