投诉淘宝网售后服务欠缺
网友保保_633b1e0c
已完结
我家人于2025年5月4日晚上九点在淘宝一辈子家居店购买新中式实木边角小茶几。由于家人年纪较大,购买尺寸输入错误,在该商铺重新拍下一单货物,并且告知商家,要求商家拦截原本尺寸购买错误的快递。快件刚发出,我们要求商家拦截,商家告知拦截不了。我想请问哪个快递公司可以告诉客户拦截不了快递?快递将货物送达我们的收件地点后,我们在淘宝网上申请退货退款,且自费78元将快递寄回至商家。但当货物到达商家指定地点后,商家恶意不接听电话,不接收快递,导致我们快递原路退回。当时联系商家,商家告知物流公司,没有任何人给他电话联系后让物流公司取证。实际上物流多次拨打商家电话,商家恶意不接听,现商家不肯处理此单物流运费,且要求我们再次自费把货物寄回去才肯退款。严重违反了消费者自主选择权,属于强买强卖。 淘宝帮助无良商家强行关闭退款通道 现要求:商家自行安排快递取件退回,安排退款且退还我们支付的78元物流费用