UR服饰线上线下退换货政策不一致要求退货或差价补偿
网友保保_uqPbDtYJ
已完结
2025年5月12号晚上九点我在朝阳广场ur店购入一双鞋子，购买时没有店员和我说过鞋子这类商品不退不换，后面购入回家这双鞋子也没有穿过，底膜都没撕开，吊牌也都在。后我在该店铺官网上看见这双鞋子的价格更便宜，且官网是明确写着七天无理由退换的，就在15号八点左右拿鞋子回店铺想退掉，这期间间隔时间不到三天。但是店员跟我说小票上写着鞋子属于配饰无质量问题不退不换，但是这双鞋子我没穿过为什么不能退？买的时候也没有任何人提示我，线上线下价格有差距，退换货方式也有差距吗？难道不属于同一家公司？且不得退款我认为属于霸王条款，现要求给我退货或者退回我在网上购入同一双鞋子的差价。
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的顾客：
您好，根据退换货规则，鞋子属于配饰，非质量问题无法支持退换货。基于体验，如商品不影响二次销售可特殊退货处理。
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
