天猫超市赠品问题及售后服务投诉
网友保保_Qoqe5FBf
已完结
尊敬的天猫超市相关负责人：您好！我是天猫超市的一名忠实用户，于5月22日在天猫超市下单了商品。当时，购买商品前询问客服是否是购买货物2箱就赠送赠品，客服回复是自动赠品，后续下单后，5月23到货第一时间跟客服联系并未收到赠品，第一时间提交了需要退货。然而，后续的沟通服务却给我带来了极差的体验，严重影响了我的生活和对贵平台的信任。 客服反馈，我申请的未收到赠品的理由无效，需要我改成七天无理由退货，我认为，此次事件其一详情页并未标明需购买同一选项2件才可赠品，其二下单前也是跟客服沟通是否购买2件就可有赠品，客服表述 下单就自动赠送，并未说明下方会有显示标识赠送字眼。更反映出天猫超市详情页误导消费者，客户培训沟通不到位存在重大漏洞。作为消费者，我选择在天猫超市购物，是基于对贵平台品牌和服务的信任，而这次的经历让我大失所望。我期待贵平台能够正视我的投诉，尽快解决问题，给我一个满意的答复。同时，我会向相关监管部门投诉，并通过合法途径维护自己的权益。并将此次不愉快的经历分享给身边的朋友和家人，让他们对在天猫超市购物保持谨慎态度。#消费者权利
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
快递到货破损 整体体验感很差
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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