大麦网购票后因不可抗力要求退款被拒
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我于2025年5月21日下午17：32分在大麦app上购票，于18：40分接到电话告知6月1日要参加亲兄弟婚礼，当天与音乐会时间冲突，固无法前往参加音乐会，我立即联系大麦客服，要求全额退款，大麦以不支持退票服务，不予退款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。 根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款《消费者权益保护法》也将此种格条款认定为无效条款。对方以“演出票品为有价观演凭证，非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性、稀缺性等特征，不支持退换”为由拒绝退票。 投诉理由： 1. 不可抗力因素：因突发告知要参加婚礼（非主观放弃观演），属于不可预见的客观情况，符合《消费者权益保护法》中“因不可抗力导致合同无法履行可协商解除”的情形。 2. 平台规则不合理：大麦网单方面制定的“不退不换”条款涉嫌《民法典》第四百九十七条“格式条款免除己方责任、加重对方责任”的无效情形。3.非纸质票据，为网络电子票不影响二次营销，二次销售，且距离音乐会演出时间超过7天。4.隐藏主办方所有信息，主办方的任何信息无从得知，蒙蔽消费者。5.下单既无法退款大麦这一行为属于霸王条款。
投诉进度
