蚂蚁保理赔不通过且无法提供解决途径
网友保保_GWV4JHTm
已完结
我在2025年5月16日在淘宝购买了一个单人沙发，18日收到之后发现尺寸不合适申请退货，在退货时候明确的问了商家是否有运费险，是否可以邮寄物流，商家的答案是有运费险，什么快递物流都可以收。19日快递发出，20日商家签收，23日我看大件运费险服务就已经显示理赔不通过，原因是保险公司审核不通过，没有任何重新理赔或者申诉的地方。然后我咨询了商家，商家让我找淘宝淘小二，淘小二让我找保险公司，保险公司给我转接了蚂蚁保，蚂蚁保又给我重新发起理赔，我重新把快递单号，到货的截图传了上去，等了两个小时又提示理赔不通过，然后我又去找了保险公司，又转接蚂蚁保，反复上面的流程，话术都是一样的，还说他们能做的只是帮我重新申请，申请人工审核，审核是保险公司那边审核，我要保险的电话，负责审核的电话，他们没有，只是让我重新提交。一共提交了四次都是审核不通过，打电话就是一样的流程一样的话术，始终没有解决，也没有任何地方任何人告诉我为什么审核不通过，找人解决都找不到，就是推来推去的。我要求明确告诉我审核不通过的理由，怎么样才能理赔成功，要求升级为专员提供书面历史说明，希望在一个星期内解决，不要给我推来推去，解决个问题解决不明白！
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
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补充内容
5月26号打了电话说重新给我申请了。我这里还是一直显示理赔失败，到现在没有任何其他的处理办法，也没有人回访，没人处理了！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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用户补充投诉
补充内容
淘宝推给蚂蚁保，蚂蚁保又说不在这买的查不到！那我找谁！推来推去的，都不解决！
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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