投诉天猫厨技旗舰店直饮机质量问题及旧机冒充新机投诉
网友保保_dpXFhvkB
处理中
本人于2024年5月4日在淘宝厨技旗舰店购入一台直饮机，2025年4月18日机器制冷无效，商家表示一年有问题换新，5月2日收到新机器，从5月6号开始机器显示温度过热，接不出水，一天至少出现这种情况五六次，商品是旧机，我要求重新寄一个，商家让我重新拍一个，新的到了，退货退款把旧的退回去，今天收到了所谓的“新”机器，打开有使用痕迹，盖子有胶，装水的容器里面也是灰尘，水渍，不是所谓的新机。我希望两台机器都退货退款，客服表示2024年购买的机器可以退货退款，但是要800折旧费，我不同意这个处理方法，我的诉求是全额退款。首先，他们的商品存在质量问题，一年不到就出现了故障，价格高质量却不行；其次，两次换货都发的是别人用过的旧机，这是欺*消费者，我用的别人用过的机器，家里有刚出生的宝宝，如果上一个机主有传染病，我不知道会产生什么样的后果；最后，商家说要折旧800，机器全退，我认为这对消费者不公平。我的诉求是全额退货退款并处罚商家。
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