欧派衣柜吊柜脱落致人受伤，售后推诿无作为
网友保保_hBgW01eY
已完结
2025年5月19日晚8点半，我在合肥滨湖居然之家定制的欧派衣柜，儿童房吊柜突然从墙面整体脱落，沉重柜体直接砸中我的后颈与头部下半部，年幼的孩子更因躲避不及，手臂挡住被碎片划出深长伤口，鲜血淋漓。 事故发生后，我第一时间联系当初的设计师，却被告知对方早已离职；想找门店负责人，又被推诿"老板更换、联系方式不便提供"。拨打欧派官方400热线，始终无人有效响应。直至次日早上打通40****1868客服电话，才转至合肥门店处理。然而门店人员仅用私人号码告知"老板开会，中午12点前回复"，到约定时间却毫无音讯。后续多次致电400催促，换来的只是合肥门店一句轻飘飘的"已转交总部"，总部400终于派一名客服收集好了我的诉求，23号下午15:30给我回复，他们总部领导开会决定，按之前合肥经销商订购的价格给我折算，不给重新定制安装，砸坏的物品和就医费用要我签和解协议才能解决，补偿费没有。那名客服-企业微信梁嘉达说是安装问题引起的事故，还对我说我的意见不重要，就是告诉我下他们总部的意见。真是对欧派的广告语“我家有爱有欧派”的耻辱，视客户生命为草芥。 如此令人寒心的服务态度，与"品质保障""贴心售后"的品牌承诺严重背离。我要维权到底。 不能白白带娃2人差点被砸死，我有客服录音我要维护自己的合法权益。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
改善服务
企业跟进
跟进内容
非常抱歉给您造成困扰，我们已记录您的反馈，请留意后续跟进情况。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
