韵达快递地址修改后仍退回寄件方且投诉无果
网友保保_ca9JvUsa
已完结
我于5月15号在菜鸟裹裹商家寄件寄出一件快递至重庆市，因收件人地址填写不完全而导致系统识别街道信息错误，重庆韵达快递配送快递的人联系收件人 说需要修改正确地址才能派送，而修改到正确的地址需要寄件方同意，收件人随机联系了我，我也向韵达快递方说明需要改到正确的地址并安排派送，韵达快递方回复我已修改地址并会派送，但后续物流轨迹显示快递竟然被退回，收件方表示并没有收到快递，中途每一天我都向韵达快递打电话投诉申请快递退回程序截止派送到对应的对的地址去，韵达快递每一天的回复都是收到并记录了，2小时内回复我，但每一次回复我的依然是收到这个信息了后续处理会联系我 但每天都没有处理成功 第二天我查看物流轨迹 快递依然在被退回寄件地址。直至今天快递已经到了寄件地址，我的修改地址并送达正确地址的诉求依然没有被解决，这之中严重损害了寄件方和收件方的权益，多次投诉未果 也严重反映了韵达快递客服和申诉服务的不完善和敷衍了事的态度，严重侵害消费者权益。我要求在48小时之内，寄件地址的快递员上门将快递取走，并和寄件方确认正确地址，将快递重新寄件到正确地址，设置中产生的邮递费用由快递公司承担。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，经调解，2025年5月28日上海韵达货运有限公司回复：针对客户反馈的问题，经核实，投诉人是发件人，联系申诉人的电话已换单发出如有问题随时联系我司申诉人认可
解决方式
已解决
解决方案
解释
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