韵达快递拦截失败且客服擅自处理导致纠纷
网友保保_7LTGvNVc
我是卖家，在闲鱼平台上进行个人闲置交易，卖出物品后，快递到达买家收货地址的菜鸟驿站站点，买家在没有去取件 以及确认收货的前提下，私自盗取我拍摄的闲置图片发布于首页并且有倒卖、牟利的动机。我出于道德不想再与买家进行交易，并且联系当地的菜乌驿站进行对快递的拦截退回并且联系买家退款，在驿站告知我拦截成功的情况下，快递员取走快递，买家在此时拒绝退款并且联系当地韵达客服要求继续配送。该地韵达客服在明知产生纠纷的情况下，没有告知我具体情况，擅自决断继续配送。 如果是快递公司未能按照寄件人的要求及时拦截快件，或者拦截过程中出现了失误，导致快件被签收，那么快递公司应承担相应的赔偿责任。因快递公司有责任按照寄件人的要求，及时、准确地完成快件的拦截工作。如果是收件人未经允许擅自签收了他人的快件，那么收件人应承担相应的责任。因为收件人有义务确认快件的归属和来源，不能随意签收不属于自己的快件。买家在商家快递拦截不成功且快件已被签收的情况下不退回包裹，是违法的，买家应当履行退还货物的义务。我的诉求就是，买家返还应该属于我的货物，我给买家进行退款。或是韵达快递公司进行赔偿我的损失货物。 并且我要投诉江苏网点工号为122582的客服人员，不积极处理问题，反而推搡、推卸责任，在我的订单尚未完结要求取回属于我的货物后，她直接跟买家沟通让买家确认收货强制结束交易。 图片1是我发布的内容，图片2是买家私自盗取我的图片擅自在交易平台发布的内容。图3是我在要求拦截后客服擅自取消拦截继续配送的截图。菜鸟驿站的工作人员也可以证明我打电话进行了拦截但是无故拦截失败。
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