京东商城销售的苹果手机有划痕且退货退款被无视

网友保保_8IHlFnrx 2025-05-24

已完结

5.19下单的苹果手机，当天晚上就发现了划痕，然后申请退货退款，无视我的存在，直接给我原路返回，消费者的权益呢，我请问消费者的钱是大风刮来的吗？直接给我原路返回，我花了一万多块钱就买台有划痕的手机？

投诉进度

用户申请完结

2025-05-25 00:16:47

消费保投诉平台跟进

2025-05-24 20:12:43

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-05-24 20:12:39

审核结果

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用户发起投诉

2025-05-24 19:22:45

投诉信息

京东商城

投诉问题：

售后服务欠缺产品质量缺陷退款纠纷

投诉诉求：

退款解释更换

涉诉金额：

9999元

投诉编号：

98884260

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