自如租赁服务多项问题投诉
网友保保_s4w7aT4J
已完结
您好！ 我是北京市海淀区北下关街道居民，现正式投诉自如公司在租赁服务中的多项不当行为，涉及平台误导、客服怠慢及擅自封锁房屋权限等问题，恳请督促调查处理，维护普通租户合法权益。 第一，自如平台操作设计存在严重缺陷。本人于4月20日根据提示发起“转租”，以避免退租违约金。5月24日尝试退租时，因操作混乱及情绪波动（缘由见下），疑似误触导致退租取消。但App并无二次确认，也未电话核实，直接生成违约处理，要求我支付2400多元，极不合理。 第二，客服响应极慢，差别对待明显。24日下午4:30排队联系客服，等到6:10仍未接通；而我在小程序切换为“房东”身份后，同一客服2分钟即回复。这种内外有别的处理机制，不仅敷衍租户，更有违平台诚信原则。 第三，我尚未退租，合同有效，却在5月24日14时被取消门锁权限，无法回家。因未携带手机，我被锁在门外，求助链家工作人员协助联系自如，也无结果。最终自如员工竟也联系不上自如客服，令人寒心。 综上，我请求： 1. 撤销此次退租误操作及违约金处理； 2. 彻查封锁门锁权限一事，并追究责任； 3. 督促平台改进操作机制与客服服务，保障租户基本权益。 在法理之外，我也恳请贵平台秉持公道，替民请命。感谢您的关注。 此致 敬礼！
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
投诉人您好，关于自如的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起自如对用户投诉问题的应有重视，建议您
一.拨打010北京市长热线区号+12345进行投诉。
二.可以百度搜索北京住建局官网http://zjw.beijing.gov.cn/bjjs/zmhd/index.shtml，点击政民互动-网上投诉-经纪机构，填写投诉内容（投诉内容一定要写详细，要写清楚跟您对接的管家，客诉量大了引起当地领导重视，最终可能会让相关部门介入调查。
三.可以微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只要投诉被受理，效果很好，但时间需要一个半月左右）也可以将自己在住建局的投诉截图保存，发给自如的工作人员，告知对方。（已经到以上部门提交投诉维权，投诉内容务必详细，且一定要将自如管家的个人信息详细提供，方便总部调查您的合约事宜，有利于问题解决）。
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