抖音直播间旅游产品虚假宣传及退款纠纷投诉
网友保保_9yN6WKVG
抖音直播间商家诈*消费者旅游款以及抖音商城包庇商家不退款处理的投诉 1、投诉商家在直播间销售旅游产品存在欺诈行为。 一、商家在抖音直播间售卖旅游产品不实宣传和虚假承诺 三、四月份多家商家自称“国旅”在直播间卖五一特惠活动999元双人两次三年自由选择80多条旅游线路，并且承诺未消费的旅游线路和对产品不满意的随时退款保证。 二、购买经过：经过多家比较和多次直播间咨询，商家肯定保证所言非虚，于是，我4.15下单购买了该旅游产品，付款999元 收款方是：上海格物致品网络科技有限公司 随后一周内商家邮寄来旅游册和卡以及合同，看似一切都是那么真实，到5月19日我根据卡面的二维码找到管家，要求21去青甘线，让管家-小宁给预约青甘线行程，并提交了旅游人数、身份证和手机号码，等待安排出行，可次日管家告知我，“预约不上，现在青甘线是旺季，请无限期等待”。等待两天无果，心里就产生了怀疑，因为五月中下旬对于西北线路并不是旺季，更让我怀疑的是，正规旅行社对于淡旺季预约的旅游者从来不拒绝的，都会妥善安排。所以，我到抖音商城找到“申请售后”要求退款，但售后回答：售出产品超过30天，过了退款期。找到抖音平台，抖音平台也是同样的话，我要求抖音平台受理我的投诉，理由以下：1）旅游产品不是实物，实物一周就能决定使用或者退货退款，而旅游产品三年里何时消费者不使用完行程都是在售后服务期内，而不是商家单方面关掉售后通道。 2）商家的欺诈行为，卖掉单子就不管对消费者的承诺，谁给商家的底气和支持，让其在网络平台上大肆敛财，抖音商城包庇商家轻拿轻放。并回复短信“您反馈的商家违规行为，平台已对商家警告并将按照相关规则处罚商家，同时我们也会加强监管，尽量避免此类问题发生，感谢您的支持。”难道仅仅警告处罚商家(怎么处罚，消费者的钱怎么追回)就是给消费者的交代吗，抖音平台也关闭了商城的投诉窗口#。
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