周六福耳环断裂店长态度恶劣拒绝合理售后
网友保保_a8HGHe6M
已完结
周六福投诉 本人于[2025年5月24日]在株洲周六福沃尔玛店购买了一款耳环，消费金额为[1820]元。购买后仅正常佩戴 4 个小时，耳环焊接点就发生断裂情况。 发现问题后，我第一时间通过微信与店内工作人员沟通售后事宜，工作人员表示无法退款，只能提供免费换款服务。但我认为该款耳环克重小，即便换款也存在易损坏的问题，且换款若价格不同，后续还会产生补差价等不合理情况，便与工作人员进一步协商。 在沟通过程中，株洲周六福沃尔玛店店长介入对话。然而，店长不仅没有合理解决问题，反而在沟通中指责是我自己扯断耳环，态度极其恶劣。在我正常表达诉求，好好与店长沟通解决方案时，店长却对我进行辱骂，严重伤害了我的感情，也极大地损害了消费者的权益。 周六福作为知名珠宝品牌，产品在如此短时间内出现断裂，明显存在质量缺陷。而店长在售后沟通中的恶劣态度和辱骂行为，更是严重违背了消费者至上的服务原则。 现我要求周六福株洲沃尔玛店店长就其辱骂行为向我公开道歉，同时妥善解决耳环的质量问题，给出合理的退款或换货方案，避免消费者遭受不必要的损失。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款,解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
