天猫超市发货异常及售后推诿投诉
网友保保_ff4p5rZP
2025年5月23日在淘宝内的天猫超市购买了1桶鲁花5S物理压榨一级花生油****食用油厨房，共计花费 87.84元。 在5月25日发现产品从重庆仓被送往至清远市，我本人收货地址就属于重庆市区，随即11点多马上联系客服给我重新发一个快递，快递物流信息直接取消，客服给了两个选择，要么等联系物流客服处理反馈或者取消订单重新下单，我要求的一直是马上重新给我发一个快递，联系天猫在线和电话客服一直推脱，就说登记马上联系物流反馈处理，然后下午4点多发信息给我反馈物流信息是正常的，马上又打了天猫消费者投诉，要直接投诉这个产品订单，客服也是说只能反馈一个工单进行处理，聊天中我说直接要投诉这次购买的产品，客服说没有设立专门的投诉部门，我对本次产品的购买投诉结果非常不满意；因为本产品是次日达产品，再此之间，23号下单后显示25日送达，24日早上看快递当天会达，24日下午快递又显示25日送达，25日查看的时候快递到了清远市，物流一变再变，我要求的问题没有结果，一直推脱 根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。因此，天猫超市未能按照承诺时间送达商品，应当给消费者进行赔偿，还可以依据法律规定要求其承担相应的违约责任。
投诉进度
