未成年人充值3026元,北京龙威互动科技有限公司退款遭拒要求提供不合理材料

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尊敬的消费保: 我在此郑重投诉北京龙威互动科技有限公司(233乐园运营方)。我家8周岁的未成年孩子用用他奶奶的手机,登录了233乐园游戏平台。孩子在该平台的诱导下2-3天充值了3026元,因为孩子经常跟奶奶住,拿奶奶手机充值的,正好被孩子姑姑发现了,之后我们按照该公司退款流程上传了所有相关资料。(包括孩子和奶奶的关系证明)然而,经过多次联系并提交资料与证据后(包括家长本人实名认证不在场证明视频),公司却一直以资料信息有误为由要求我们补充以下材料:(请补充相关材料证明充值时间内的未成年人充值行为,如 ①:有其它可用于直观证明是未成年人充值的行为材料都可以提交到特殊文件处。②:充值时间内对应的监控录像视频文件(需能看到录像时间、未成年人以及手机屏幕界面); ③: 游戏内带有语音的聊天记录(需可以看到对话时间或有证明对话发生的视频或图片)材料包括但不限于以上三种,多收集提交),你说我们到哪去补充这种材料,游戏是名称是:蛋仔派对,充值内容符合孩子的年龄特征,我们强烈要求北京龙威互动科技有限公司退回3026元。同时,希望相关部门能够对此公司进行严肃查处,加强对游戏平台及关联方的监管,防止类似事件再次发生。投诉人:刘波 日期:2025.5.26

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