奥凯航空航班延误及改签导致重复购票要求全额退票
网友保保_F05eDYe8
本人于2025年5月2日18时21分购买2025年5月18日BK2736次航班，天津飞往长沙。然而在2025年5月18日下午三点零九分收到短信，通知本人BK2735次航班由原来的21:30起飞晚点至22:30分起飞。本人因工作原因需要准时回到长沙，于是考虑改签，在5月18日下午16时左右在平台上申请改签，但是公司电话告知BK3065次航班已满，无法改签。本人对此说法存在怀疑，于是在飞猪上搜索发现BK3065次航班依旧在售卖，因此本人在16时26分购买机票，发现购买成功。刚准备回飞猪平台时退款之前机票，16时30分发现之前改签的机票出票成功，导致本人重复购票。且此时购买机票的时间与起飞时间不足两个半小时，此时BK3065的起飞时间为18:45分，本人退票与出票之间的时间差错不超10分钟。等到达机场之后，本人多次联系飞猪平台和航空公司，均不以解决，为降低损失，先行在平台上退票一部分。本人之所以重复购票，均因为航空公司延误飞机出行时间所致。根据《公共航空运输旅客服务管理规定》第二十五条，三十四条以及《中华人民共和国法典》第八百一十六条。本人有权全额退票，并且本人同时反馈澳航公司态度消极，不积极，不作为。此外飞行过程中下降过于颠簸，返程飞机上存在游客吵骂，并且无乘务员干涉，影响正常休息。要求全额退票并赔礼道歉
投诉进度
