抖音商城购买榴莲收到坏果申请退款遭拒
网友保保_9YAVQphx
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2025年5月19日在抖音商城直播间（抖音店铺名称：中惠美水果蔬菜旗舰店）购买了一个价值215元的双A泰国金枕榴莲，21日上午十点半左右收到顺丰快递送来的榴莲，当时收到货就立马开箱，发现榴莲已经裂口。21日中午十二点半回到家打开榴莲，发现肉质已经腐烂发黑，尝了一口有酒味，当时也立马发图片联系了商家，表示榴莲已经不能吃了，但是没有收到商家的解决办法，商家也没有第一时间告知我如何处理和如何申请售后，21日下午三点半左右我将腐烂的榴莲丢掉了。直播间打着双A金枕的旗号，信誓旦旦说是干包大黄肉，各种包赔，现在收到的货就是坏果，我申请全额退款却反复遭到商家拒绝，抖音平台客服介入3次均未解决问题。此外，在和商家协商过程中，商家要求我给五星好评就可以给我全额退款，遭到我的拒绝，我表示不愿意给五星，于是商家就不给我退款。我一而再再而三的申请全额退款，均遭到商家拒绝退款，理由是我无法提供他们要求的售后图片，因为商家的不及时处理，榴莲已经丢掉了，根本提供不了商家要求的图片。由于平台客服解决不了问题，在与平台客服沟通过程中，平台客服让我妥协，给商家五星好评，让商家退我全款，我亦拒绝。我维护的是我的合法权益，为什么要昧着良心给五星？我要求抖音店铺中惠美水果蔬菜旗舰店退还我订单中全款金额215元！
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