得物平台拒绝取消未付款订单导致保证金损失
网友保保_xkPlfh4L
本人2025年5月25日21点37分至21点 46分以个人卖家身份在得物平台发布110173****77979398等9个订单，本人于21点58分发现无法正常发货，要取消订单，但没有取消入口，此时并没有买家付款，并不存在我违约的问题，立即联系客服人员说明情况。客服以专员下班为由无法处理。我明确提到现在没有人付款，万一明天有人付款怎么办，我无力承担大额赔偿，客服说专员下班了，只能明天再说，并非我主观意愿欺*买家，我在有人付款前就已经主动联系平台取消订单，不会对任何人造成损失，在我说明情况的前提下仍以专员下班为由拒绝取消订单，平台各种推诿，致使造成我的损失，所有订单付款时间都在22点06之后，即我主动联系客服取消全部订单之后，现在取消全部订单会扣除我1270元的保证金。26日11点03分得物客服联系我说已有人付款无法取消订单，需要扣除我的保证金。我需要得物退还保证金并改掉商家不能取消订单的条款。买家可以买可以不买，卖家就必须得卖，纯属霸王条款。 1.关于订单取消权 根据《民法典》第491条，网络交易中订单自买家付款时成立。若订单未付款，卖家上享有单方取消权。若平台规则强制要求卖家不得取消订单(无论是否付款)，涉嫌排除卖家主要权利，依据《民法典》第496条，此类条款应被认定为无效的“霸王条款”。 2.平台未及时处理取消请求的责任 我在订单未付款时(21:58)已尝试取消，但因平台客服未及时处理导致后续订单被付款。根据《电子商务法》第59条，平台有义务提供合理的争议解决机制。若因平台系统设计缺陷(如无取消入口)或客服失职导致损失，平台需承担相应责任。 3.保证金扣除的合法性平台扣除保证金需符合合同约定及法定情形。本人已尽到合理注意义务(如及时联系客服)，且平台未提供有效取消途径，保证金扣除缺乏依据。
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