淘宝ysl官方旗舰店拒绝七天无理由退货
网友保保_feKogVTx
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2025年5月24日，我在淘宝ysl圣罗兰美妆官方旗舰店下单购买了精华 粉底液。5月25日收到货以后，我拆封看了一下，发现不是我想要的哪种和产品，询问客服申请退货退款，客服态度差，说我已经拆了包装封条了，没有质量问题不支持退换货(后附我第一时间与客服沟通的聊天记录截图)。我认为，商家的行为违反了七天无理由退货制度。 1、我只是正常的开箱验货，并没有使用该产品，商家就说我影响他们的二次销售，我想问我难道没有开箱验货的权限了吗。 2、商家不允许消费者拆开封条查验是霸王条款，严重侵犯了消费者对产品的基本查验权利，违反了《消费者权益保护法》第26条规定。 3、《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》(法发〔2022〕35号)第7条规定明确指出，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。 我在收到产品后进行拆封、查看的行为，是消费者对商品的合理查验，不影响产品的完好及二次销售，且收货后始终与网店客服保持联系协商退货事宜。因此，商家应当支持退货，其拒绝退货的行为是违法的，应当予以纠正。
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