抖音民宿商家欺诈消费者且平台包庇
网友保保_cqxqvQbc
我于2028年5月7日，在抖音平台购买了秦皇岛西溪4居6月12-14日民宿且预定成功，消费金额1699元。商家告知无法入住，存在欺诈消费者行为，抖音平台存在包庇商家行为，造成我的损失及侵害了我的合法权益。我的诉求是要求商家按照消保法规定退一赔三。以下为事情经过：5月7日通过抖音平台与西溪花间民宿沟通，确定6月12至14日行程，且所选房间西溪4居民宿有房的前提下，预付全款预定成功。5月26日再次联系商家确定行程，商家谎称已不与房东合作为理由说不能入住，但在商家朋友圈存在西溪4居六月七月可约字样，且购买链接内依旧可以预约此房型，存在欺诈消费者行为。后商家承诺升级圣托里尼房型，承诺房型价格在3000元左右，经过我的查询，该房型同时在此商家另一个链接内标价900，形成二次欺诈。我拒绝此房型后，商家又提出更换另一房型，该房型在链接中明确写明宠物友好，我有意入住后，商家又说此房型不支持宠物友好，形成第三次欺诈行为。我认为商家毫无信誉可言，再三欺诈我，当晚通过抖音平台举报商家存在欺诈行为，5月27日下午抖音平台通过举报，认定商家存在欺诈行为。按照消保法相关条款，商家存在欺诈消费者行为的，给予消费者退一赔三的赔付，经与抖音平台多次沟通，抖音平台在认可商家存在欺诈行为的前提下，给予退一赔一的解决方案，我没有同意。今天抖音再次联系我说商家与房东合作，可以让我入住，与前期我与商家沟通内容不符，做实欺诈行为，并告知我如果不同意入住，则赔付我200块钱优惠券。商家前期三次欺诈行为已成事实，抖音以可以让我入住为理由，拒绝之前的退一赔一解决方案，认定商家不存在欺诈，与抖音平台举报通过的事实相悖。我认为抖音存在包庇商家，与商家相互勾结，欺诈消费者，现请有关部门协助解决。
投诉进度
