携程退票纠纷，孕妇乘客要求全额退款及补偿
网友保保_QMfDeQHR
我于2025年5月11日在携程网上购买了越南胡志明到富国岛的越南航空的往返机票，订单号1128139****07183。然而5月25日胡志明前往富国岛机票延误了25分钟，我身怀22周身孕，当时已经是半夜一点，我没办法在胡志明机场等待，所以决定申请退票，在胡志明住一晚，购买了第二天前往富国岛的机票。结果携程告诉我退票失败，没有显示机票取消，也没有退任何钱，在携程app上返程的机票仍然是正常可以出行的。但是在5月29日我们按照当时买的往返机票富国岛返回胡志明的飞机的时间到达机场时，航空公司却说机票被取消了，但不是他们取消的。我们需要重新自己花钱再购买一次富国岛去胡志明的机票，已经是五个小时之后的飞机。我怀着22周的身孕在机场奔波，跟越南航空的工作人员沟通情况，他们的客服经理告诉我们这个情况是因为我们买的往返机票的第一段没有出行，所以后台默认我们的行程取消了，但我们的往返机票完全没有使用，并且我在孕期，如果我们是直接通过越南航空买的机票他们可以给我们退款。但是我们通过携程买的票，所以需要联系携程的工作人员处理退款。我给携程打电话，几个电话他们一直坚持是我们的原因没有使用第一段的机票就往返机票完全不退，并且还要我们自己承担富国岛去胡志明的机票。第一，我们之所以当时没有飞第一段胡志明到富国岛的机票，不是我们的问题，是因为航班延误，而当时是半夜，我怀着孕，非常难在机场再多等了。第二，我们当时尝试申请退票，携程的反馈是退票取消，所以往返的机票并没有退，所以说明第二段返程仍然有效，在app上也是显示第二段返程有效，没有任何工作人员或电话邮件告知我们没有飞第一段，第二段就取消了。现在我怀着孕，在机场等着处理。多次与携程沟通，他们推卸责任不予处理。我要求携程对我们订单号为1128139****07183往返的机票全额退款并补偿孕妇的身心损害费和时间损害费1000元。
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