浙商银行恶意降额侵犯权益服务极差投诉
网友保保_yODEDpcG
实名举报浙商银行恶意降额、侵犯消费权益、服务意识极差、欺诈客户、推诿不作为 事情经过： 第一、恶意降额、侵犯消费权益： 名下浙商银行信用卡(卡尾号:0162）自2016年申请到现在已经近十年之久，期间用卡规范，额度屡次上涨至6万元（如果未规范用卡，多年来早就被风控了），浙商银行信用卡中心每个月都多次屡次致电，和我协商办理分期，本人为支持业务多次办理了分期。2025年4月，本人资金充足就把之前的分期取消了（毕竟分期是有手续费的），2025年4月24日致电客服取消了分期，紧接着贵行就私自给我降了额度！ 而且2025年5月27日是我的还款日,浙商银行在5月8日未做任何提前通知就直接降额30000元,导致资金无法正常使用,此次降额导致本人资金周转困难，严重影响正常消费及还款计划。本人认为浙商银行的做法严重违法，参考材料： 根据 2.《消费者权益保护法》要求保障知情权银行单方面调整信用额度属于合同条款变更,需提前告知消费者调整原因、时间及方式。若未履行通知义务,可能构成对消费者知情权的侵害。 2.《支付卡管理办法》规定若银行调整透支额度时未以"合理、公平的方式提前通知持卡人",则可能违反该法规(第四章第十五条)。 3.《商业银行信用卡业务监督管理办法》第七十条，银行调整信用额度需提前至少3个工作日通知持卡人，并说明理由。 浙商银行单方面降额的行为已涉嫌违规，且未履行告知义务，侵害消费者知情权与公平交易权。 第二、服务意识极差、欺*消费者、推诿不作为： 本人得知降额消息后，第一时间联系了浙商银行总行客服进行协商，希望银行给与恢复额度的考虑，从5月13日至5月21日，多次致电浙商银行总行客服沟通无效，态度强硬，告知无法恢复额度，询问原因也未做明确解释，只是冰冷的回复无法恢复额度。 作为消费者我感觉到了浙商银行的服务意识极差，无法沟通，于是后续我通过12378国家金融监督管理总局申请援助，12378线上帮我转到了浙商银行总行消保部门，消保部门记录后表示会积极处理，及时回复。 结果一等再等不回复，眼看临近还款日，我又多次致电12378转至浙商银行消保部门沟通，每次沟通都答应尽快处理，给与回复，期间只有2次是当地分行工作人员给我回复，当地工作人员表示没有权限，我即便要求总行回复，截止还款日总行一通电话都没给我回过！ 且，5月27日总行消保的客服，承诺当日一定由总行回复！但是当天并没！
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