要求大众点评退还因孩子生病未入住的酒店费用
网友保保_2uiFAXok
已完结
我于2025年5月8日在大众点评平台上预订5月25日-27日香港迪士尼乐园酒店国宾厅客房2晚，入住当晚孩子生病，发烧咳嗽，联系酒店送了退烧药和额温*。我于26日早上与美团客服电话沟通因内地人在香港就医不方便，且迪士尼乐园酒店距离香港市区比较远，是否可以提前退房，带孩子回家就医，客服回复可以，后续帮我退款。我立即联系包车，于26日当晚返回佛山，并再次与每天客服沟通时间已经比较晚了，27号一早带孩子就医。我如期于27号上午带孩子在家附近医院就医，当时还在还在发烧咳嗽，医生诊断为急性上呼吸道感染。我按照之前美团客服要求上传的材料如期上传，但美团客服又变了口径，称我的就医时间不是25号当天，酒店不给退，但我同时预定的另一笔房费较低的26号晚的那天房费美团已经给我退款到账了，所以我认为美团不退费理由不成立。 我要求美团对我26号未实际入住的国宾客房予以退款！
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
改善服务
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的反馈。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
