转转平台验机报告造假、虚假宣传、货不对板投诉
网友保保_kkwpvKkN
已完结
本人于24年12月12日在转转app平台购买苹果Mac book pro20款13.3寸16GB 512GB内存，保修期到25年4月25日，该机器在平台验机报告中 显示未检测出拆修痕迹，售前同转转客服确认是否原装无修，客服回复均为原装正品，于24年12月14日签收检查后发现后盖螺丝多处有拆卸痕迹，摄像头模糊、屏幕有黑点；故联系平台客服处理，不回答是否拆修，解决方案为补偿150元。因所在地无官方授权点检测，想着不影响使用便接受处理；25年5月13日正常使用中屏幕突显异常，无法正常使用，联系客服处理，客服解决方案为寄回检测维修（第三方转转自修）本人拒不答应；5月21日将电脑送到省会城市官方授权点检测，官方授权点告知此电脑有拆修痕迹且更换过屏幕排线或其他配件，有第三方维修痕迹设备不符合维修，拒绝保修若要自费维修4千多，并开具报告；当时联系转转客服退货退款处理，客服以将机器寄回转转售后检测符合官方授权点检测结果予以退款处理，5月23日寄回机器；5月25日显示签收，本人于5月25-28日每日联系客服咨询检测进度并说明仅检测不维修要退款；28日下午机器显示维修完成安排寄出；该机器已联系快递做拒收处理. 我本人实名投诉转转app验机报告做假、虚假宣传；产品与描述等同不符欺*消费者，标榜原装未检测出拆修痕迹，结果官方检测已第三方拆修过不符合维修，拒保了；且售后服务混乱，消费者与平台客服沟通解决方案从一开始就是寄回检测情况属实退款处理，结果寄回后未经消费者授权自修自寄回 该平台行为严重侵犯了消费者权益，我的诉求是退货退款
投诉进度
用户申请完结
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补充内容
6.2日 转转客服与本人联系，告知由于已超过退货退款服务时间订单无法全额退款，如需退款需要转转工程师检测后定损折价处理，协商未果我本人不同意维修后折价退款；协商无法一致转转售后服务单中断.
我本人提出几点“疑”议
第一点：我方诉求从始至终为寄回检测符合苹果官方授权点检测结果退货退款，但转转处理售后流程混乱导致设备未经消费者同意 被转转工程师拆修
第二点：若正常售后流程按第一次与转转方协商一致客服专员处理方案“寄回检测符合苹果官方授权点检测结果，即设备已有第三方拆修痕迹可退货退款”该方案
我们可得知转转验机报告为假，标注未检测出拆修痕迹，即转转方虚假宣传，欺骗消费者第三点：由于设备已经被转转方拆修过，已无法准确真实的获取第二点的检测结果，拆修导致的磨损和更换配件这是二手设备折价的重要折价因素
转转方未能提供具体的折价标准和具体设备折价原因，也不提供消费者将设备寄出转转收到时维修前的检测结果
第四点我方发货前已经充分录制视频、拍照留底产品发出时的最真实情况，如需展示可以补充，不属于消费者正常使用导致的磨损为折价原因拒不接受
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