淘宝商家以次充好销售二手商品拒绝赔偿
网友保保_8YGL6znz
已完结
我于2025年5.24日在淘宝美奇沃母婴专营店购买玩具，出现以次充好，把二手商品当新品出售给我，侵害了消费者权益，我的诉求是赔偿，可商家拒绝协商，不解决问题，态度强横。我是买来六一送一的礼物，可现在收到的货是被人使用过的二手商品，磨损非常严重，根本无法送人，因为时间的原因，补发或换货都解决不了我现在的问题，我需要花高价在当地实体店购买，我需要商家把多出的差价补偿给我，我的要求不过分吧，可商家态度强硬拒绝赔偿，只要求我退货退款，一句不提给我造成的损失，商家以次充好造成的责任拒不承担，以次充好把使用过磨损严重的商品卖给消费者，这样的商家还母婴专营店呢？
投诉进度
用户申请完结
申请原因
已解决
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
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补充内容
不收取任何费用，那这个9.9是给谁了呢？
用户补充投诉
补充内容
淘宝平台举报，也不了了事，没有给我解决实质问题
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
用户补充投诉
补充内容
你们平台已经收取我费用，希望尽快给我解决，我需要一个公平公正的结果
用户补充投诉
补充内容
淘宝官方客服也不积极处理，让我提供凭证，我把磨损严重的视频图片都发了，它说是物流造成的，我把快递完好的包装盒和一点没有使用过磨损痕迹的照片提供了，它返到说因部分商品完好不支持直接退款，我举证还给自己举出短柄了，不管我怎么提供凭证，都是要求我退货才能给我退款，根本不解决给我造成的损失，因商家以次充好把使用过的二手商品发给我，影响我计划，只能花高价在当地实体店购买，多出的差价也不予补偿
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