扑淘商城星光卡免邮服务未按约定提供,要求退款

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这个月28号我在这个软件购买了星光卡,在邮寄页面有一个免邮费的选项,需要花费18块,我就去问客服这个具体的使用情况,他告知我在十张内是免邮费的。了解情况后我就购买了这个十八块的免邮,第一次我邮件了7张,第二次准备寄三张却发现还是要邮费。我就又去找客服,此时他才告知我这个只能在一次使用,我把那个订单取消了,但是只退了七分钱,我就要求十八块退款,他们却不退。他们的工作失职导致我的财产损失,我要求他们退还我的十八块钱

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