QQ音乐星光卡缺货及发货地址修改纠纷
网友保保_paJPsd7I
2025.1.12至5.1我陆续在QQ音乐在线抽取虞书欣星光卡110次，产品单价4.9元，共539元。 2025.5.1申请发货，支付"包装费运费"共30.15元。 2025.6.1收到产品时短信称部分缺货，未通过其他途径告知。 2025.6.1进线在线客服，表示缺货产品未发出。我表示缺货产品并没有单独设立售后通道，无法通过在线修改地址（通常该平台未发货产品均可通过在线自助修改地址），需人工修改。人工客服登记新地址。 2025.6.22产品送到旧地址，在线客服称星光卡6.25才发货，我表示不知情，客服称需要核查，遂中断。顺丰表示产品包装注明"QQ音乐"，地址只能寄件方修改。我联系电话客服，称帮我反馈并登记地址。随后收到在线客服消息，强制要求转寄运费由我承担。 2025.6.23由于顺丰有配送时效，为避免更多纠纷，现已拒收。 综上：1.缺货产品未设售后通道，无法通过在线修改地址（通常该平台未发货产品可通过在线自助修改地址），亦无法售后，系平台单方排除消费者权利；2.平台显示整个订单已完成（包括缺货商品），页面显示与实际交易不符，涉嫌欺诈；3.平台多次单方修改交付时间且无任何补偿措施，系未尽到通知义务且违约。 我的诉求是：平台补足缺货商品至正确且已两次登记的指定地址，相关费用平台承担。
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