未收到商品且被收取退货运费
网友保保_6Tyx8PCK
已完结
我在2025年6月5号在QQ音乐的扑淘商城平台购买的专辑，我并没有收到快递发货的消息，错过了物流打过的电话，而我全程不知情，也没有发信息让我注意物流派送，直到专辑被退回，我才发现。我要求全额退款，客服却以我自己的原因为由，让我支付被退回的邮费38。我要求全额退款
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用户申请完结
申请原因
大平台 投诉不了了 累了
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补充内容
本人于2025年6月5日在QQ音乐扑淘商城购买的肖战《我们》专辑，在未收到任何提前通知或征得本人同意的情况下，被商城单方面强制退回。此行为严重侵犯了消费者合法权益，现要求QQ音乐平台补发原商品，提供解决方案并赔付此行为造成损失。 1. 根据《消费者权益保护法》第九条，消费者享有自主选择商品和服务的权利。 2. 平台擅自退回商品的行为违反了《电子商务法》第四十九条，未经消费者确认的合同解除无效。 3. 订单1250605459066784806的物流记录显示商品于6月22日被退回，期间本人未收到任何形式的协商通知。 4.6月12日送到收件地址附近，但是全程作为消费者我都不知道发货了，没有发货提醒。停留了10天后6月22日被商家单方面召回（经物流核实，确实是QQ音乐平台发起的召回），期间没有任何形式的联系我取件。 5.与平台客服联系时被要求制支付38元的双程运费，但商品本身为包邮，运费转嫁无依据。 诉求：1.马上重新补发《我们》实体专辑 2撤销38元的运费要求。 3.系统整改 ，优化发货物流通知系统，拒绝擅自召回行为
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补充内容
本人于2025年5月5日在QQ音乐扑淘商城购买的肖战《我们》专辑，在未收到任何提前通知或征得本人同意的情况下，被商城单方面强制退回。此行为严重侵犯了消费者合法权益，现要求QQ音乐平台补发原商品，提供解决方案并赔付此行为造成损失。 1. 根据《消费者权益保护法》第九条，消费者享有自主选择商品和服务的权利。 2. 平台擅自退回商品的行为违反了《电子商务法》第四十九条，未经消费者确认的合同解除无效。 3. 订单1250605459066784806的物流记录显示商品于6月22日被退回，期间本人未收到任何形式的协商通知。 4.6月12日送到收件地址附近，但是全程作为消费者我都不知道发货了，没有发货提醒。停留了10天后6月22日被商家单方面召回（经物流核实，确实是QQ音乐平台发起的召回），期间没有任何形式的联系我取件。 5.与平台客服联系时被要求制支付38元的双程运费，但商品本身为包邮，运费转嫁无依据。 诉求：1.马上重新补发《我们》实体专辑 2撤销38元的运费要求。3.系统整改 ，优化发货物流通知系统，拒绝擅自召回行为
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